抓好窗口服务 树党建硬品牌

泗县国土局着力强化窗口形象创新服务措施，深入推进行政效能建设，努力营造便民、优质、高效、廉洁政务环境，做到效能更提升，速度更加快，赢得了前来办事群众和企业赞许。

    一、积极借助县行政服务中心电子网络平台，通过行政审批网上监察系统实现每项行政审批事项的受理、审核、批准、办结、发证等五个环节实时监控，通过内外监督相结合，接受县政务中心统一管理和监督，并积极引入社会监督，借助触摸屏、即时电子评价器和大厅电子大屏幕滚动播出办理情况以及推行回访制度等手段，努力营造优质、高效、透明的政务环境，让国土行政许可在阳光下公开运行。

    二、规范工作流程，加快办事速度，确保服务成效显著。国土局将进驻中心的行政审批项目全部制定工作标准体系，细化各个环节节点、工作服务标准及问责方式，统一登记标准、统一操作模式，统一服务品质，将国土窗口创建工作的指标体系纳入绩效考核指标，目前该工作标准体系并已通过县质监部门验收。全面落实“一审一核”行政审批机制，做到提供材料齐全的，一律当场受理，并严格按省、市文件规定的标准一次性核收费用，迅速办理，做到“文不过天、事不过夜”，极大提高了办事效率，服务时效大为缩短，对重大招商项目开通绿色通道，给于重点支持和帮助，提前介入，专人指导，特事特办、急事急办，有效提升了办事效率，助推了当地经济发展，赢得了当地群众和企业的好评。

    三、全面提升窗口人员自身素养，积极推行登记员制度，通过自主学习和组织培训相结合，开展“学礼仪、学技能、学法规”以及内部能手帮、老手传、“以上带下”的跟班学习方式，使窗口人人成为行家里手。目前，窗口工作人员全部通过国土部资格认证考试，取得了土地登记员证，为前来办事的群众和企业提供专家式服务奠定基础。同时通过县政务中心礼仪培训，并熟练掌握和运用服务礼仪知识和技能，以良好的礼仪修养和娴熟的实务技能为窗口服务工作锦上添花，主动把优质、高效、快捷、热情的服务贯彻到国土行政审批登记工作中，提高了群众对国土窗口满意度。（张萍）