400名电力“客户经理”服务千家万户

“供电公司的服务越来越透明、越周到了……。”6月11日上午，在泗县丁湖镇后圩村口，村民丁家毅接过泗县供电公司“客户经理”周江的信息卡笑着说。

今年以来，国网泗县供电公司认真开展客户经理“进村访户”工作，采取多项措施服务全县电力客户，进一步提升企业优质服务水平。

全面梳理客户信息。要求全县辖区电力“客户经理”要根据自己负责片区特点，主动收集客户用电信息，建立客户需求档案，主动为电力客户提供上门服务，并针对客户需求，落实“一站式”跟踪办理。

落实“告知制度”。及时向客户提供用电政策宣传，引导科学安全用电，指导客户业务受理、电费查缴等，在居民集中地醒目处，张贴服务信息展板，落实“一台一栏一告知”，让用户用上“放心电、省心电”。

建立“定期联络制度”。各客户经理制定辖区客户定期联络计划，保持与客户之间的日常联络，必须在年内对管辖区内的每个户进行至少一次走访，并在《社区客户经理“进村访户”服务工作记录》中，主动征求客户意见，及时发现和协调解决供用电问题。

多渠道宣传“客户经理”工作性质。专门制作客户经理工作规范宣传彩页在营业窗口，电费收费点等用电客户集中地点宣传社区客户经理信息，借助广播、报纸、电视等进行宣传，让广大用电客户知晓“客户经理”工作性质，接受并配合“客户经理”开展走访服务等工作。

此外，该公司客户经理已完成辖区客户“全覆盖”走访工作。对于辖区内的特殊客户，如孤寡老人、残障人士、特困家庭等应加大走访次数，给予上门服务、亲情服务。

日前，全县已布置安装台区公示栏2100块，客户经理名片31万户，客户经理信息张贴2100处。(文/ 姚玉琳)