今年以来，泗县人社局及医保中心转变服务作风，规范服务行为，提升服务质量，优化服务举措，切实为群众办实事办好事，采取多举措，不断提升人民群众对居民医保和大病保险民生工程的满意度。
一是以人为本，提升服务理念，做到“四不”。要求工作人员做到“四不”：不接待完最后一位办事群众不下班；不处理完当天业务不下班；不办完急办的事情不下班；不以任何理由推诿办事群众。
二是公开透明，简化服务流程，确保“三个一点”。梳理业务程序，进一步规范和简化业务办理流程，确保每项业务有据可查。公开办事流程、一次性明确告知所需材料，注意事项，推进阳光办事。确保办事流程简化顺畅一点，群众办事方便一点，满意度再提高一点。
三是创新服务，提高群众参与度，开好“两会”。主动协调沟通相关部门、参保单位和参保群众代表参加的座谈会、研讨会，就有关事宜进行座谈、研讨，诚恳接受建议意见、批评和监督。
四是规范服务，廉洁自律，严格执行“两标准”。要求每位工作人员按照“三严三实”标准要求自己，每位党员以“党章”标准对照要求自己，严格执行医保有关规定程序办理业务，不得随意提高或降低参保人员医保待遇，不得接受吃请、礼物、有价证券等，做到廉政自律。通过各种方式，主动向社会公布举报电话，接受群众监督。
五是提供优质服务，切实做到利民便民。入户发放便民服务卡，工作人员联系电话和服务注意事项等材料。对参保人员家中无子女、行动不便的老人，接到求助电话主动上门服务，解决他们的后顾之忧。为参保群众提供优质高效的绿色通道，及时、便捷办理相关参保、报销，办事手续。（泗县发布）