泗县政务服务管理局：让“适老化”服务更贴心

今年以来，泗县政务服务管理局以数字化手段积极推进政务服务“适老化”改造，聚焦老年群体在办理政务事项过程中遇到的数字鸿沟、流程不熟、出行不便等难题，在“无障碍、享政策、少跑动、云服务”上持续下功夫，从实际出发，架好线上线下政务服务“适老化”桥梁，把服务做到老人“心坎里”。

全程陪办，为老服务无障碍，政务服务大厅是服务老百姓的第一线和“最后一公里”，为营造更加人性化、有温度的政务服务环境，该局坚持传统服务方式与数字化政务服务创新相结合，结合老年群体实际需求，推出了更便捷、更高效、更贴心的“适老化”政务服务，让老年人、残障人士等特殊群体办事无忧。

大厅内设置了各类“适老化”“无障碍”的硬件设施，如接待窗口边专门配备了供老年人、残障人士等特殊群体办事使用的爱心轮椅、放大镜、老花镜等辅助工具，并在咨询台和各服务区域设置醒目的引导标识。大厅导询人员会主动迎接老年人，建立“陪伴式”服务模式，为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印等“一对一、保姆式”全流程跟踪帮办服务。同时，依托政务服务“好差评”系统、服务意见簿定期收集群众办事意见、建议，做好为老服务的“贴心人”，进一步提升老年群体办事体验度和满意度。

下一步，泗县政务服务管理局将聚焦涉老高频服务事项和服务场景，持续细化适老服务举措，优化办事流程，拓宽服务渠道，为老年人等特殊群体提供更加周到、贴心、高效的便利化服务，让政务服务“有温度、更舒心”。